چارچوب سطح خدمات

خدمات و امکانات دریافتی

با فعال‌سازی بسته های مصاحبه هوش مصنوعی هایلایت، تیم شما به غربال و تحلیل رزومه‌ها، تماس تلفنی هوشمند برای اطلاع‌رسانی و دعوت کاندیدها، و مصاحبه هوش مصنوعی همراه با گزارش ارزیابی دسترسی دارد. گزارش‌ها و شواهد مصاحبه در اختیار تیم استخدام قرار می‌گیرند تا کاندیدها را بررسی و مقایسه کند و درباره ادامه فرایند تصمیم بگیرد.

ظرفیت خدمات در بسته‌ها

اعتبار بسته‌ها یک‌ساله است و هر بسته شامل ظرفیت‌های مصاحبه، غربال رزومه و تماس تلفنی درج‌شده در جدول است.

بسته‌های ۱۰۰ و ۵۰۰ مصاحبه شامل جلسات منظم با تیم موفقیت مشتری هستند. بسته ۱۰۰۰ مصاحبه، پشتیبان اختصاصی و تیم موفقیت مشتری اختصاصی دارد.

موقعیت‌های شغلی و دسترسی‌ها: در همه بسته‌ها، محدودیتی بر تعداد موقعیت‌های شغلی باز و تعداد دسترسی‌های مدیر استخدام و ادمین وجود ندارد.

مصرف اعتبار مصاحبه: اعتبار مصاحبه فقط برای مصاحبه تکمیل‌شده و پس از تولید گزارش مصاحبه هوش مصنوعی کسر می‌شود. ارسال دعوت‌نامه یا شروع مصاحبه به‌تنهایی موجب کسر اعتبار مصاحبه نیست. برای کاندیدهایی که وارد مصاحبه نمی‌شوند یا مصاحبه را پیش از تکمیل رها می‌کنند، هیچ اعتبار مصاحبه ای کسر نمی‌شود.

مدیریت صف تماس: تماس‌های کاندیدها توسط سیستم مدیریت صف تماس هایلایت (Queue Management)، به‌صورت خودکار و طبق قواعد نمایش‌داده‌شده در پنل برنامه‌ریزی و اجرا می‌شوند. این قواعد شامل ترتیب صف، بازه زمانی تماس، تعداد و فاصله تلاش‌های مجدد و شرایط توقف تماس است. وضعیت صف، تعداد تلاش‌ها و زمان تخمینی تماس در پنل قابل پیگیری است.

پشتیبانی

پشتیبانی هایلایت شامل راهنمایی عمومی استفاده از سامانه، مشکلات دسترسی و بررسی اشکالات فنی خدمات فعال است. درخواست‌ها از طریق گروه تلگرام ایجاد شده برای هر شرکت توسط هایلایت و یا کانال‌هایی که هایلایت به‌صورت رسمی اعلام می‌کند، دریافت می‌شوند.

برای بررسی درخواست، نام سازمان، شرح مشکل و اطلاعات لازم مانند تصویر خطا یا شناسه مصاحبه را ارسال کنید. خدمات مشاوره استخدامی، توسعه اختصاصی و پشتیبانی از تجهیزات، شبکه یا سامانه‌های ثالث، خارج از دامنه پشتیبانی عمومی هستند.

ساعات کاری و زمان پاسخ

ساعات پشتیبانی، شنبه تا پنج شنبه، از ساعت ۹ تا ۱۷ به وقت تهران، به‌جز تعطیلات رسمی است.

پاسخ اولیه به درخواست‌های دارای اطلاعات کافی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری ارائه می‌شود. منظور از ساعت کاری، ساعات پشتیبانی اعلام‌شده در همین صفحه است؛ ساعات خارج از این بازه و تعطیلات در محاسبه مهلت منظور نمی‌شوند. محاسبه مهلت درخواست‌های خارج از ساعات پشتیبانی، از شروع بازه کاری بعدی انجام می‌شود.

این زمان مربوط به پاسخ اولیه و آغاز بررسی است. زمان رفع کامل مشکل به نوع و پیچیدگی آن و وابستگی به زیرساخت‌های دیگر بستگی دارد و مهلت قطعی برای آن تضمین نمی‌شود.

پایداری و نگهداری خدمات

هایلایت برای ارائه پایدار خدمات و رسیدگی به اشکالات تحت کنترل خود، تلاش معقول و متعارف به‌کار می‌گیرد. دسترس‌پذیری دائمی، درصد مشخص دسترس‌پذیری یا عملکرد بدون وقفه و خطا تضمین نمی‌شود.

نگهداری، به‌روزرسانی یا اقدامات امنیتی ممکن است موجب وقفه موقت شود. در صورت امکان، این موارد از طریق کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی می‌شوند. خدمات رایگان، آزمایشی و بتا مشمول مهلت پاسخ این صفحه نیستند.

جنگ و شرایط خارج از کنترل

در صورت وقوع جنگ، هایلایت در تمام مدت آن هیچ تعهدی به ارائه یا استمرار سرویس و رعایت مهلت‌های پشتیبانی ندارد. پس از پایان جنگ نیز، تا زمانی که آثار آن مانع ارائه متعارف خدمات باشد، تعهدات متأثر معلق می‌مانند.

در سایر وقایع خارج از کنترل متعارف، از جمله بلایای طبیعی، تحریم، ناآرامی، تصمیمات حاکمیتی، قطعی یا اختلال گسترده اینترنت، برق یا زیرساخت‌های ارتباطی و عدم دسترسی به خدمات ثالث ضروری خارج از کنترل معقول هایلایت، تعهدات متأثر تا رفع مانع معلق می‌شوند.

عدم ارائه یا تأخیر ناشی از این موارد، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، موجب مسئولیت جبران خسارت برای هایلایت نخواهد بود. اطلاع‌رسانی و ازسرگیری خدمات، در حد امکان و با تلاش متعارف انجام می‌شود.

محرمانگی و سایر شرایط

پردازش، نگهداری و حفاظت از داده‌ها مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده از خدمات انجام می‌شود. تعلیق ارائه سرویس، تعهدات محرمانگی و حفاظت از داده‌ها طبق این اسناد و قوانین لازم‌الاجرا را ساقط نمی‌کند.

این صفحه جریمه، وجه التزام، اعتبار جبرانی یا بازپرداخت خودکار تعیین نمی‌کند. محدودیت مسئولیت، شرایط مالی، تعلیق دسترسی و بازگشت وجه تابع شرایط استفاده از خدمات است.

در موضوع پشتیبانی و سطح خدمات، مفاد صریح این صفحه و در موضوع حریم خصوصی و داده‌های شخصی، سیاست حفظ حریم خصوصی ملاک است. سایر موارد تابع شرایط استفاده از خدمات و قوانین لازم‌الاجرا هستند.